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網(wǎng)購辦公家具需要注意哪些問題？

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，突破了傳統(tǒng)交易方式，帶來了商品交易的繁榮，大家可以很方便的在網(wǎng)上購買各種產(chǎn)品包括辦公家具，那么在網(wǎng)上購買辦公家具時該注意些什么問題？

1.警惕辦公家具宣傳偷換概念，材質(zhì)、做工以次充好

網(wǎng)購辦公家具是把雙刃劍，因?yàn)閮r格便宜，還不需要跑實(shí)體店，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可完成送貨上門，但在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來便利的同時，各種糾紛也可能接踵而來。

比如很多真皮沙發(fā)，在宣傳中稱用料為頭層牛皮，但廠商為了節(jié)省成本，在制作時僅會在接觸面使用昂貴的頭層皮，而在非接觸面則采用質(zhì)量差的二層皮或人造仿真皮進(jìn)行制作。又比如一些實(shí)木辦公家具，賣家聲稱采用FAS等級的黑胡桃木，其實(shí)也只是同類木材里的中低品質(zhì)，以次充好。

辦公家具這類產(chǎn)品購買頻率低且使用期限較長的產(chǎn)品，購買時能親自查看體驗(yàn)才是比較合理的購買方式，但是線上并不能實(shí)現(xiàn)，這就是導(dǎo)致客戶和商鋪經(jīng)常產(chǎn)生糾紛的主要原因。在購買家具過程中，往往暗藏玄機(jī)，如果可以體驗(yàn)，盡量先試后買。

2.網(wǎng)購物流配送門檻高，下單容易，退貨難

在辦公家具網(wǎng)購中，除了在挑選時要謹(jǐn)慎小心外，物流配送往往也是狀況頻發(fā)的環(huán)節(jié)。相較于一般商品，辦公家具屬于大件物品，物流費(fèi)用較高，且容易破損，雖然許多商家都對消費(fèi)者承諾包郵、送貨上門，但該環(huán)節(jié)依然存在許多問題，例如：送貨上門只送到樓下，要送上樓還要額外加樓層搬運(yùn)費(fèi)等。有時候如果需要退貨，客服會讓承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并自行恢復(fù)原包裝。

網(wǎng)上購買時務(wù)必每個環(huán)節(jié)都咨詢清楚。

3.安裝、維修多外包，售后服務(wù)難保障

辦公家具不像服飾、日用品等商品，因?yàn)樯婕暗桨惭b以及二次維修等因素，售后服務(wù)相對復(fù)雜，一些賣家為了節(jié)省成本，會把安裝及維修的業(yè)務(wù)外包給本地的第三方機(jī)構(gòu)，所以在網(wǎng)購辦公家具的投訴案例中，也常常發(fā)生安裝出現(xiàn)問題、售后不保修等情況。

類似于賣家承諾的“包安裝”服務(wù)也需要謹(jǐn)慎對待，所謂的包安裝服務(wù)中一些配件需要額外付費(fèi)，一筆筆額外費(fèi)用算下來，這種包安裝服務(wù)的產(chǎn)品甚至比門店價格還高。另外，辦公家具安裝人員的技術(shù)水平差別也很大，網(wǎng)購時部分商家會委托給物流公司的業(yè)余安裝人員，因?yàn)閷I(yè)程度有限，有時難免造成安裝效果不佳和材料損失。

而后續(xù)的辦公家具維修也存在許多問題，例如，家具日常使用中所遇到的磕碰，以及氣候原因?qū)е碌母闪训?，一些電商為了?jié)省成本，沒有專門在線下設(shè)置售后維修服務(wù)點(diǎn)，需要聯(lián)系網(wǎng)店客服來處理，除此之外，客服也會建議把產(chǎn)品寄到廠里面維修，并且要求用戶自理郵費(fèi)。

盡管新《消法》中明確規(guī)定七日無理由的退貨制度，但售后環(huán)節(jié)復(fù)雜，退貨流程繁瑣，也一直是引發(fā)消費(fèi)糾紛的重要原因之一。

總之網(wǎng)購辦公家具為大家?guī)砹朔矫?，隨之也產(chǎn)生了許多問題，消費(fèi)者選擇哪個渠道都沒有錯，購買前把問題想全面，盡量避免上述問題的發(fā)生。